TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，它建立在ISO9001的基礎(chǔ)上，并增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測(cè)量指標(biāo)。TL9000的測(cè)量指標(biāo)主要關(guān)注于電信產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、交付和響應(yīng)能力等方面。以下是TL9000測(cè)量指標(biāo)的一些關(guān)鍵點(diǎn)：
問(wèn)題報(bào)告數(shù)量（NPR）：
問(wèn)題-關(guān)鍵的（Critical）：嚴(yán)重影響服務(wù)、能力/通信、記帳和維護(hù)能力，需要立刻采取糾正措施。
問(wèn)題-嚴(yán)重的（Major）：嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和管理等，需要立刻注意。
NPR嚴(yán)重度解釋：
NPR用于衡量和跟蹤問(wèn)題的數(shù)量，包括關(guān)鍵和嚴(yán)重問(wèn)題，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
問(wèn)題報(bào)告修復(fù)響應(yīng)時(shí)間（FRT）：
FRT關(guān)注于從問(wèn)題報(bào)告到修復(fù)完成所需的時(shí)間，反映了組織對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)速度和修復(fù)效率。
超期問(wèn)題報(bào)告修復(fù)響應(yīng)能力（OFR）：
OFR衡量組織對(duì)超過(guò)預(yù)期修復(fù)時(shí)間的問(wèn)題的處理能力，反映了組織在應(yīng)對(duì)緊急和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的能力和效率。
按時(shí)交付（OTD）：
OTD關(guān)注于產(chǎn)品或服務(wù)的交付準(zhǔn)時(shí)性，反映了組織在履行承諾和滿足客戶需求方面的能力。
除了上述主要測(cè)量指標(biāo)外，TL9000還包括了一系列針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)方面的特殊測(cè)量指標(biāo)，以確保電信產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、可靠性和性能。這些測(cè)量指標(biāo)為電信行業(yè)的企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的、可比較的評(píng)估框架，有助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提升質(zhì)量管理水平。
需要注意的是，TL9000的測(cè)量指標(biāo)并非一成不變，隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，TL9000標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不斷更新和完善其測(cè)量指標(biāo)，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。
