TL9000，全稱通訊業質量管理體系，是一套專門針對電信行業的質量管理體系要求和測量標準：
定義和背景：
TL9000是電信業質量體系要求與質量體系法則的指南，包括ISO9001的所有要求，并特別針對硬件、軟件和服務方面的行業特點制定了特別要求。
該標準旨在促進電信業的持續發展，實現供方與提供服務方潛在的成本節約，并提高電信服務業對終端使用者的服務質量。
TL9000建立于1997年10月，由通訊業市場領導者成立的杰出品質通訊供應商協會（QuEST Forum）推動制定。
1999年，TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）被制定出來，作為TL9000認證評審之用。
TL9000標準包括兩大部分：質量體系要求和質量體系指標。
質量體系要求部分在ISO9001的基礎上，增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并針對不同產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求。
質量體系指標部分定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
TL9000標準旨在幫助電信組織提高其產品和服務的質量，增強其競爭力，并確保持續改進。
通過遵循TL9000標準，電信組織能夠建立一個有效的質量管理系統，確保產品和服務符合客戶要求，并持續改進其運營過程。
TL9000標準分為兩大部分、五個層次。第一層為國際標準ISO9001的要求，第二層及以上為針對通訊電子產品質量體系的特別要求和衡量指標。
電信組織可以通過TL9000認證來展示其符合該標準的要求，并獲得相關認證證書。
TL9000認證評審將基于標準的要求和衡量指標進行，以確保組織的質量管理體系達到規定水平。
起源和發展：
主要內容：
目的和意義：
結構和層次：
認證和評審：
簡而言之，TL9000是一套針對電信行業量身定制的質量管理體系標準和測量工具，旨在通過持續改進和提升質量來增強電信組織的競爭力和客戶滿意度。
