近日，備受矚目的ISO 21800《幫助消費(fèi)者理解在線合同條款的組織指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式進(jìn)入征詢意見(jiàn)（DIS）階段，標(biāo)志著這一旨在提升消費(fèi)者在線服務(wù)體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)即將迎來(lái)新的里程碑。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所（政府運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)化研究中心）負(fù)責(zé)推動(dòng)編制，于2024年11月正式注冊(cè)DIS—40.00，并將于2025年1月啟動(dòng)為期12周的DIS投票。
ISO 21800本質(zhì)上是一種針對(duì)在線服務(wù)提供者提前擬定的格式條款的標(biāo)準(zhǔn)化指南。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線服務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，包括在線購(gòu)物、在線支付、互聯(lián)網(wǎng)社交、互聯(lián)網(wǎng)游戲、在線金融、在線學(xué)習(xí)、政府網(wǎng)上服務(wù)以及電子郵箱服務(wù)等。這些服務(wù)中的條款和條件往往由服務(wù)提供者單方面擬定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或使用服務(wù)時(shí)往往只能被動(dòng)接受。然而，由于條款的復(fù)雜性和模糊性，消費(fèi)者往往難以正確理解其中的內(nèi)容，導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)，甚至危害到消費(fèi)者的信息安全。
ISO 21800的出臺(tái)正是為了解決這一問(wèn)題。該標(biāo)準(zhǔn)將為商品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)商提供關(guān)于在線條款的清晰設(shè)計(jì)和展示的指導(dǎo)，幫助它們以更加透明、易懂的方式呈現(xiàn)條款內(nèi)容。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)還將關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)可能遇到的各種問(wèn)題，如價(jià)格、交貨時(shí)間、投訴處理方式等表達(dá)模糊的情況，從而確保消費(fèi)者能夠充分理解并同意條款內(nèi)容，避免不必要的糾紛。
此外，ISO 21800的實(shí)施還將有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高其對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信心和信任。隨著在線服務(wù)的普及和深化，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的依賴程度越來(lái)越高。然而，由于在線條款的復(fù)雜性和模糊性，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信心和信任受到了一定程度的影響。ISO 21800的出臺(tái)將有效改善這一狀況，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的在線服務(wù)環(huán)境。
值得一提的是，ISO 21800的編制過(guò)程中充分借鑒了國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，確保了標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和實(shí)用性。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)還充分考慮了不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)和文化差異，以確保其在全球范圍內(nèi)的適用性和推廣性。
隨著ISO 21800進(jìn)入DIS階段，我們期待這一重要標(biāo)準(zhǔn)能夠盡快獲得通過(guò)并實(shí)施。相信在不久的將來(lái)，ISO 21800將成為推動(dòng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要力量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的在線服務(wù)體驗(yàn)。
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