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近日，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布了全國首個消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的省級地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)將于2024年12月28日正式實施。

《指南》涵蓋了服務(wù)站的布局、建設(shè)、管理、服務(wù)創(chuàng)新及監(jiān)督評價等方面，旨在推動服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，為消費者提供便捷、高效、專業(yè)的維權(quán)服務(wù)。

在布局方面，服務(wù)站將科學(xué)合理地分布在商場、超市、社區(qū)等消費者密集場所，確保消費者維權(quán)便捷。建設(shè)方面，服務(wù)站需設(shè)置接待、受理、調(diào)解等功能區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)施和電子設(shè)備。管理方面，工作人員需具備專業(yè)知識和溝通能力，引入智能客服等創(chuàng)新服務(wù)模式。

此外，《指南》還建立了監(jiān)督評價機制，通過專項檢查、滿意度調(diào)查等方式，確保服務(wù)站規(guī)范運行和服務(wù)質(zhì)量。

該標(biāo)準(zhǔn)的實施將提升山西省消費維權(quán)服務(wù)水平，為消費者創(chuàng)造更加安全、放心的消費環(huán)境，也為其他省份提供了借鑒和參考。

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