近日，備受關(guān)注的2024版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（簡(jiǎn)稱“2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》”）于9月1日正式對(duì)外公布并實(shí)施。這一新版規(guī)程共計(jì)5章114條，相比2023版進(jìn)行了多達(dá)24處的關(guān)鍵修訂，并創(chuàng)新性地增加了《鐵路旅客購(gòu)票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》三個(gè)重要附件，旨在進(jìn)一步優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量與安全管理水平。
核心變化亮點(diǎn)解析
一、車票改簽規(guī)則更靈活
新版客規(guī)對(duì)車票改簽規(guī)則進(jìn)行了重要調(diào)整，旨在滿足旅客因行程變動(dòng)而需調(diào)整車票時(shí)間的實(shí)際需求。據(jù)悉，新規(guī)將允許在更廣泛的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行改簽，并簡(jiǎn)化了改簽流程，減少了因改簽產(chǎn)生的額外費(fèi)用，為旅客提供了更大的靈活性和便利。
放寬改簽時(shí)間限制：原規(guī)定火車票在開車前48小時(shí)以上可改簽預(yù)售期內(nèi)任意車次，開車前不足48小時(shí)及開車后，僅可改簽乘車日24時(shí)之前列車。新規(guī)則調(diào)整為“旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票”，極大地放寬了改簽的時(shí)間限制。
改簽費(fèi)用調(diào)整：原改簽范圍內(nèi)（開車前48小時(shí)以上、開車前不足48小時(shí)及開車后改簽乘車日期之前含當(dāng)日車票）仍不收取改簽費(fèi)。新增改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時(shí)間梯次核收改簽費(fèi)，具體為：開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)辦理的，核收5%改簽費(fèi)；開車前不足24小時(shí)辦理的，核收15%改簽費(fèi)；開車后辦理的，核收40%改簽費(fèi)。此項(xiàng)措施已于2024年1月15日起實(shí)施。
二、報(bào)銷憑證條款優(yōu)化
針對(duì)商務(wù)出行及需要報(bào)銷的旅客，新版客規(guī)對(duì)報(bào)銷憑證的相關(guān)條款進(jìn)行了修訂，明確了報(bào)銷憑證的獲取方式、有效期及使用規(guī)則，確保旅客在報(bào)銷過程中能夠順暢無阻，減少了因憑證問題帶來的不便。
規(guī)范報(bào)銷憑證定義：新版客規(guī)對(duì)“報(bào)銷憑證”的定義進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一了憑證式樣，確保報(bào)銷憑證的標(biāo)準(zhǔn)化和易識(shí)別性。
增加改簽服務(wù)報(bào)銷憑證：明確了旅客在購(gòu)票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)獲取報(bào)銷憑證，且報(bào)銷憑證僅可開具一次，不能重復(fù)開具。這一變化為旅客提供了更加便捷的報(bào)銷服務(wù)。
三、實(shí)名制購(gòu)票身份證件類型擴(kuò)容
為適應(yīng)信息化時(shí)代的變化，新版客規(guī)增加了實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件類型，除了傳統(tǒng)的身份證外，還納入了更多電子身份證明方式，如電子身份證、護(hù)照等，極大地方便了旅客的購(gòu)票流程，特別是針對(duì)外籍旅客和忘記攜帶身份證件的國(guó)內(nèi)旅客。
納入新證件類型：將軍士證和警士證納入實(shí)名制購(gòu)票有效身份證件類型，進(jìn)一步擴(kuò)大了購(gòu)票有效證件的范圍，方便了更多人群通過實(shí)名制購(gòu)票方式乘坐火車。此項(xiàng)措施已于2023年6月25日實(shí)施。
自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票證件擴(kuò)展：適用于自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的有效身份證件增加了中華人民共和國(guó)護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等，這些變化自2020年起陸續(xù)實(shí)施，進(jìn)一步提升了旅客購(gòu)票的便捷性。
四、學(xué)生優(yōu)惠票政策細(xì)化
針對(duì)學(xué)生群體，新版客規(guī)對(duì)學(xué)生優(yōu)惠票的核驗(yàn)和購(gòu)票條款進(jìn)行了詳細(xì)修訂，不僅簡(jiǎn)化了核驗(yàn)流程，還擴(kuò)大了優(yōu)惠范圍，確保符合條件的學(xué)生能夠更加方便地享受到鐵路出行的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
增加線上核驗(yàn)途徑：在保留線下核驗(yàn)渠道的基礎(chǔ)上，增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗(yàn)途徑，方便學(xué)生旅客隨時(shí)隨地完成資質(zhì)核驗(yàn)，避免了線下排隊(duì)等待的麻煩。此項(xiàng)措施已于2023年2月6日起實(shí)施。
優(yōu)化優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則：將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對(duì)近徑路或合理徑路”，為學(xué)生旅客提供了更加靈活的行程安排選擇。
社會(huì)反響與未來展望
2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》的發(fā)布與實(shí)施，立即引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與好評(píng)。旅客紛紛表示，新規(guī)的出臺(tái)將極大地提升他們的出行體驗(yàn)，特別是在改簽、報(bào)銷憑證及購(gòu)票便利性方面帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。同時(shí)，這也標(biāo)志著中國(guó)鐵路在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅客體驗(yàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
展望未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和旅客需求的日益多樣化，中國(guó)鐵路將繼續(xù)深化改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)鐵路客運(yùn)服務(wù)向更加智能化、人性化的方向發(fā)展。我們有理由相信，在不久的將來，中國(guó)鐵路將為廣大旅客提供更加便捷、舒適、安全的出行選擇，成為連接城市與鄉(xiāng)村、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要紐帶。
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