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課程大綱：
1、總則
2、質量管理原則
3、過程方法
       3.1 總則
       3.2 策劃-實施-檢查-改進循環
       3.3 基于風險的思想
     4、與其他管理體系標準的關系
         1 范圍
         2 規范性引用文件
         3 術語和定義
         4 組織環境
           4.1理解組織及其環境
           4.2理解相關方的需求和期望
           4.3確定質量管理體系范圍
           4.4質量管理體系及其過程
       5 領導作用
         5.1 領導作用和承諾
以顧客為關注焦點
         5.2 方針
質量方針的制定
質量方針的溝通
         5.3 組織的崗位、職責和權限
       6 策劃
         6.1 應對風險和機遇的措施
         6.2 質量目標及其實施的策劃
         6.3 變更的策劃
       7 支持
         7.1 資源
總則
人員
基礎實施
過程運行環境
監視和測量資源      
         7.2 能力
         7.3 意識
         7.4 溝通
         7.5 形成文件的信息
 總則
 創建與更新
 形成文件的信息的控制
       8 運行
         8.1 運行的策劃和控制
         8.2 市場需求的確定和顧客溝通
顧客溝通
與產品和服務的要求的確定
與產品和服務的要求的評審
產品和服務要求的更改            
         8.3 產品和服務的設計和開發
總則
設計和開發策劃
設計和開發輸入
設計和開發控制
設計和開發輸出
設計和開發更改  
         8.4 外部提供過程、產品和服務控制
總則
控制類型和程度
         8.5 生產和服務提供
生產和服務提供的控制
標識和可追溯性
顧客或外部供方的財產
防護
交付后的活動
更改控制
         8.6 產品和服務放行
         8.7 不合格輸出的控制
     9 績效評價
         9.1 監視、測量、分析和評價
總則
客戶滿意度
分析與評價
         9.2 內部審核
         9.3 管理評審
 總則
 管理評審輸入
 管理評審輸出
     10 持續改進
         10.1總則
         10.2不合格和糾正措施
         10.3持續改進
 上海翼弘企業專業培訓特色
　　展開小組討論/發表、分享/研討、案例分析、游戲分享、學員與學員、講師互動相輔而成、少講理論多講實踐經驗，講師多年汽車行業專業經驗分享。